Chaque année, GEPSA Institut mesure la satisfaction de ses clients à travers une enquête réalisée par un cabinet externe indépendant, garantissant une analyse objective des retours recueillis. En 2026, cette démarche confirme une nouvelle fois la qualité des relations construites avec nos partenaires et la reconnaissance du travail accompli par nos équipes sur le terrain.
Au-delà des indicateurs de satisfaction, ce sont avant tout les témoignages de nos clients qui illustrent le mieux la valeur de notre engagement :
« Même si c’est une entreprise privée et qu’on est de la fonction publique, on a un intérêt commun de faire fonctionner l’établissement. On a de bonnes relations. Ce sont des gens bienveillants dans le management de leurs équipes. C’est agréable de constater que notre argent est bien utilisé. »
D’autres retours soulignent également les qualités qui caractérisent l’action de GEPSA Institut au quotidien :
- « GEPSA Institut est un véritable partenaire, au-delà d’un simple prestataire. »
- « La réactivité, l’adaptabilité et le respect des échéances sont très appréciables. »
- « Leur connaissance de l’environnement pénitentiaire et le respect du cadre réglementaire font clairement la différence. »
Ces témoignages reflètent la relation de confiance que nous construisons avec nos clients, fondée sur l’écoute, l’expertise et la recherche constante de solutions adaptées aux enjeux du terrain.
Des résultats qui témoignent de notre engagement
Les résultats du baromètre 2026 confirment cette dynamique :
✅ 96 % des clients sont prêts à renouveler leur confiance à GEPSA Institut
✅ 94 % de satisfaction globale
✅ NPS (Net Promoter Score) : 74/100
Ces performances sont avant tout le fruit de l’investissement quotidien de nos formateurs, référents de parcours, responsables de secteur et de l’ensemble de nos équipes, mobilisés pour accompagner les établissements et les personnes placées sous main de justice.
Une démarche d’amélioration continue
Parce que l’exigence fait partie de notre ADN, ces résultats constituent également un levier pour poursuivre notre démarche d’amélioration continue. Ils nous encouragent à :
- Questionner en permanence nos pratiques pour progresser ;
- Continuer à investir dans les compétences et les valeurs qui fondent notre culture : engagement, responsabilité et humanisme ;
- Renforcer l’accompagnement de nos équipes afin de soutenir leur action auprès des clients et des usagers ;
- Développer toujours davantage une logique de coopération avec nos partenaires.
Chez GEPSA Institut, nous sommes convaincus que notre mission se construit avec nos clients. Ensemble, nous contribuons à créer les conditions favorables à l’insertion, à la montée en compétences et au développement de nouveaux projets pour les personnes accompagnées.
Merci pour votre confiance
Nous remercions chaleureusement l’ensemble de nos clients pour leur participation à cette enquête, pour la qualité de leurs retours et pour la confiance qu’ils nous accordent au quotidien.
Ces résultats nous honorent et nous encouragent à poursuivre notre engagement au service de l’intérêt général.
Bravo à l’ensemble des équipes GEPSA Institut qui portent chaque jour cette ambition sur le terrain. 👏